Atendimento
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Na PINIKITOS, cada peça passa por uma curadoria cuidadosa antes de chegar até você. Trabalhamos principalmente com peças únicas, provenientes de segunda circulação, classificadas como New ou Like New.
Por essa característica especial do nosso modelo, não trabalhamos com trocas. Ainda assim, garantimos todos os direitos previstos na legislação brasileira e queremos que as condições de compra sejam sempre claras.
NEW
São peças sem sinais de uso, provenientes da curadoria de segunda circulação da PINIKITOS. Podem possuir ou não etiqueta original da marca.
A classificação New se refere ao estado e às condições da peça e não significa, necessariamente, que o produto tenha sido adquirido pela PINIKITOS diretamente da marca, fabricante ou varejista original.
LIKE NEW
São peças seminovas, previamente usadas e cuidadosamente selecionadas pela curadoria PINIKITOS.
Por se tratarem de peças de segunda circulação, podem apresentar pequenos sinais compatíveis com uso anterior. Sempre que identificados durante nossa curadoria, esses sinais serão informados na descrição e, quando aplicável, apresentados nas imagens do produto.
Por isso, recomendamos a leitura completa da descrição e a análise das fotografias antes da finalização da compra.
Por trabalharmos predominantemente com peças únicas, a PINIKITOS não realiza trocas por tamanho, cor, modelo, caimento, preferência pessoal ou escolha de outro produto.
Caso uma compra realizada a distância esteja dentro do prazo legal para exercício do direito de arrependimento, o cliente poderá solicitar a devolução e o respectivo reembolso, conforme as condições abaixo.
Se desejar adquirir outra peça, deverá realizar uma nova compra, sujeita à disponibilidade do produto.
Nas compras realizadas a distância, incluindo nosso site e demais canais de venda remota da PINIKITOS, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de até 7 dias corridos, observadas as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (67) 99632 8700
E mail: [email protected]
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Ao receber uma devolução, a PINIKITOS realizará uma conferência do produto para verificar suas condições e registrar o estado em que a peça retornou.
Solicitamos que a peça seja devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, sem uso além do necessário para sua avaliação, sem lavagem, alterações, danos, manchas, odores ou qualquer intervenção que possa comprometer suas características ou reduzir seu valor.
As etiquetas originais que acompanhavam a peça e o lacre ou etiqueta de controle da PINIKITOS deverão, sempre que possível, acompanhar o produto devolvido.
A retirada de embalagem, etiqueta ou lacre não será utilizada, isoladamente, para afastar direitos assegurados pela legislação. Entretanto, indícios de uso além do necessário para avaliação, lavagem, alteração, dano ou modificação da condição em que a peça foi entregue poderão ser analisados individualmente, observando a legislação aplicável.
Essa atenção é especialmente importante porque grande parte do nosso acervo é composta por peças únicas.
Após o contato dentro do prazo legal, nossa equipe enviará as orientações para devolução.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento ou nas demais hipóteses em que a legislação atribua esse custo ao fornecedor, a PINIKITOS fornecerá o procedimento de logística reversa, sem custo para o consumidor.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas orientações.
Após a chegada da peça, a PINIKITOS poderá realizar a conferência do produto em até 5 dias úteis.
Essa conferência tem como finalidade verificar e documentar as condições em que a peça retornou e não limita ou substitui direitos e prazos previstos em lei.
Quando devido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos operacionais da instituição financeira, administradora do cartão ou intermediadora de pagamento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores devidos conforme a legislação aplicável, inclusive os custos de frete abrangidos pelo direito de arrependimento.
Não oferecemos vale compras como substituição obrigatória ao reembolso devido.
Como trabalhamos com peças provenientes de segunda circulação, especialmente na categoria Like New, determinados sinais ou características podem fazer parte da condição individual do produto.
Quando uma marca, sinal de uso, pequena imperfeição, alteração ou outra característica estiver claramente informada na descrição e/ou demonstrada nas fotografias antes da compra, essa condição será considerada parte das características conhecidas da peça e considerada em sua classificação e precificação.
Isso não afasta os direitos do consumidor relacionados a eventual vício ou divergência relevante que não tenha sido previamente informada.
Apesar de nossa curadoria e conferência, caso você receba uma peça com vício ou condição relevante que não tenha sido informada no anúncio, entre em contato conosco.
A situação será analisada conforme as características da peça e as normas aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
Sempre que possível, envie fotografias e informações sobre a condição encontrada para facilitar a identificação da peça e agilizar o atendimento.
Características, sinais e imperfeições que tenham sido expressamente informados antes da compra não serão tratados, por si só, como uma condição desconhecida pelo consumidor.
Roupas infantis podem apresentar diferenças significativas de tamanho e modelagem entre marcas, coleções e países.
Sempre que disponibilizadas, recomendamos conferir as medidas e informações presentes no anúncio antes da compra.
Diferenças de modelagem ou o fato de uma peça não servir como esperado não caracterizam, por si só, vício do produto.
Nas compras realizadas a distância, permanece assegurado o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Grande parte dos produtos disponíveis na PINIKITOS possui apenas uma unidade.
Por esse motivo, a devolução de uma peça não garante sua substituição por outra de mesmo modelo, marca, tamanho, cor ou valor.
Nos casos em que houver direito à devolução, será realizado o respectivo procedimento de reembolso, em vez de troca por outra mercadoria.
Ao comprar na PINIKITOS, recomendamos que o cliente consulte atentamente as fotografias, descrição, classificação New ou Like New, tamanho, medidas quando disponíveis e eventuais observações específicas da peça.
Nosso compromisso é apresentar cada produto da forma mais transparente possível, respeitando sua história, sua condição e as particularidades de uma curadoria de segunda circulação.
Em caso de dúvidas antes ou depois da compra, fale com a gente:
WhatsApp: (67) 99632 8700
E mail: [email protected]